Microsoft Dynamics 365
Customer Service
Unterstützen Sie Ihren Kundensupport und begeistern Sie Ihre Kunden
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.
Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Bieten Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.
Self-Service-Optionen anbieten
Bearbeiten und lösen Sie Probleme schnell mit Hilfe von KI-gestützten virtuellen Agenten, so dass Ihr Servicepersonal mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Probleme hat. Bieten Sie sofortigen Zugriff auf den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal.
Kundenbindungen individuell anpassen
Bieten Sie Agenten einen umfassende Übersicht über das Kundenprofil und frühere Interaktionen mit Ihrem Support-Team. Omnichannel-Support bietet konsistente, vernetzte Interaktionen auf allen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat, Text, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line – alles über einen einheitlichen Agent-Desktop.
Verbesserung der Agenteneffizienz
Erhalten Sie KI-gestützte Vorschläge, die kontextbezogene Hinweise in Echtzeit nutzen, um ähnliche Vorfälle oder Knowledge-Artikel zu empfehlen. Nutzen Sie Microsoft Teams, das in den Agent-Desktop integriert ist, um sich mit Remote-Fachleuten zu verbinden .
Servicevorgänge optimieren
Nutzen Sie die integrierte KI, und erkennen Sie neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern. Identifizieren Sie Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie die Themen analysieren, nach denen die Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.
Vertrauen Sie Ihrer Cloud
Nahtloser Betrieb von Hybridlösungen
Individuelles Entwickeln
Bereit für die Zukunft
Azure Case-Studies
Microsoft Dynamics 365 Customer Service im Detail
Kundenbindungen individuell anpassen
Omnichannel-Support bietet konsistente, vernetzte Interaktionen auf allen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat, Text, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line – alles über einen einheitlichen Agent-Desktop.
Sehen Sie die Gesprächsübersicht eines Kunden, den Verlauf der Support-Interaktion und die letzten Vorfälle auf einen Blick.
Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie KI und Regeln auf Kunden-Support-Anfragen aus allen Kanälen anwenden, um diese zu klassifizieren, zu priorisieren und dem am besten qualifizierten Agenten zuzuweisen.
Verbesserung der Effizienz
Nutzen Sie Microsoft Teams, das in den Agent-Desktop integriert ist, um sich mit Remote-Fachleuten zu verbinden und komplexe Vorfälle schnell zu lösen.
Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist. Geben Sie Agenten mit den Informationen, die sie zur schnellen Lösung von Problemen benötigen, indem Sie unterschiedliche Datenbankquellen mit einer vernetzten Wissenssuche verbinden.
Servicevorgänge optimieren
Nutzen Sie die integrierte KI, und erkennen Sie neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.
Identifizieren Sie Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie die Themen analysieren, nach denen die Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.
Überwachen Sie Gerätelesungen in Echtzeit, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.
Microsoft Azure Pakete
von NASconception
Vorkonfiguriert & kosteneffizient
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Vom passenden Lizenzmodell bis hin zum richtigen Zusammenwirken der einzelnen Technologien – wir unterstützen Sie dabei, dass Ihre Prozesse sich in den für Sie passenden Microsoft-Technologien wiederfinden.
Wir wissen, worauf es ankommt – daher haben wir aus zahlreichen Projekten gelernt, und für Sie passende Dienstleistungspakete zusammengestellt, um einen schnellen Start mit den Microsoft-Technologien zu gewährleisten.
Wir richten uns nach Ihren Prozessen – die Schulungen für die fertig eingerichteten Microsoft-Technologien, werden anhand Ihrer Prozesse zusammengestellt, mit Ihnen abgestimmt und durchgeführt.
Lokale Infrastrukturen wie Mail- oder Fileserver, ERP- und CRM-Systeme werden analysiert, die Migration konzipiert und smart in die Cloud-Welt der Microsoft-Technolgien überführt.
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